El canal de Teams que nadie visita (y cómo evitar que eso pase)

Hemos visto equipos de Teams con 40 canales que nadie usa y equipos con 3 canales donde toda la empresa colabora activamente. La diferencia no está en la cantidad.

El problema con los canales es que generalmente se crean siguiendo el organigrama de la empresa, no los flujos de trabajo reales. Área de Finanzas, Área de Ventas, Área de RRHH. Pero eso no es cómo fluye el trabajo.

Los equipos que funcionan tienen canales organizados por proyecto, por proceso o por cliente. No por departamento. Un canal "Lanzamiento Q3" donde colaboran personas de ventas, marketing y producto es infinitamente más útil que tres canales departamentales donde cada quien habla con su área.

Otro patrón que vemos seguido: el canal General como papelera de todo. Cuando General se convierte en el canal donde va todo —anuncios, preguntas técnicas, memes internos— pierde utilidad rápidamente y la gente deja de revisarlo.

Una práctica simple que funciona bien: el primer día de cualquier implementación, definir junto con el equipo qué va en cada canal. No imponer la estructura desde TI. Que el equipo la diseñe. La adopción es mucho mayor cuando la estructura la definieron ellos.